从“意外出圈”到“系统运营”：海尔周云杰的企业家IP长期主义

12月4日，在2025企业家博鳌论坛期间，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰接受新华社专访，分享了做企业家IP的战略思考与实践路径，为更多企业探索新时代品牌与用户的沟通提供了借鉴。

从“意外”到“必然”的探索

2025年全国两会期间，周云杰因反差萌表情包意外“出圈”，面对突如其来的流量，周云杰与海尔集团顺势而为，开通社交媒体账号与网友积极互动，由此开启了企业家IP探索之路。在接受新华社采访时，周云杰坦言：两会“出圈”完全是意料之外的事情，但是运营社交账号早就考虑过。

这源于海尔对新时代企业与用户关系的敏锐洞察。周云杰指出，战略考量并不复杂，就是希望与用户建立更长的链接，更好地感知用户需求。

通过企业家IP，周云杰希望向公众传递三类核心信息，包括“人的价值更大化”的海尔价值观、跟用户交互创新的开放逻辑，以及所有技术创新都要回归“人的生活更美好”的社会责任温度。

“听劝总裁”——这个网友自发赋予周云杰的标签，已经成为其更具辨识度的符号。在接受新华社采访时，周云杰认为这一标签本质上是网友对海尔尊重用户的一种认可。

“听劝总裁”不止于“标签”，而是给海尔带来了多重价值。最直接的就是建立了企业和消费者的链接，让技术和用户共同驱动海尔发展；它也让品牌和用户之间实现情感共鸣，让用户从消费者变成品牌的共创者，从旁观者变成传播者，这种用户信任对企业而言弥足珍贵；它也成为企业组织流程变革的推动力，用户给“听劝总裁”的留言推动了海尔的组织变革，倒逼研发、生产、服务更贴近市场。

例如，网友提议的“懒人洗衣机”，海尔研发、制造、服务全流程快速响应，上市首周预订了8万多台，让流量真正转化为用户价值。这不是个例，周云杰还提供了一组令人印象深刻的数据：“目前为止，关于产品研发的建议有9000多条，其中超3000条与我们战略方向一致，经过充分论证，已有17条变成产品开发立项。”

从“去流量化”到“长期主义”的哲学

当下很多企业家打造个人IP，有人视其为品牌营销工具，也有人担心人设崩塌的风险。

周云杰在采访中表示，企业家的首要任务是管战略、管方向，并非每个企业家都要做IP，但如果要做，就必须与企业战略紧密结合。以他自己为例，周云杰分享了其坚守的三个原则：真诚真实、价值共生、“无我”状态。

在周云杰的视频中，分享的产品都经过亲身使用及市场测试，围绕网友的问题也会不断优化和改进，这是真诚真实的底色；分享的生态品牌探索和出海实践，不论得失，都希望给更多企业提供借鉴，这是价值共生的考量；个人的表达要和企业的价值统一、和实际的成果统一、和企业战略的时代化统一，这是“无我”状态的追求。

对于更多希望以IP连接大众的传统企业掌舵人，周云杰建议首先要想清楚“为什么做”，如果有更好的方式与用户交流，也可以不做。但如果决定要做，就要投入时间和精力认真对待，考虑如何与企业战略结合起来，像服务好用户一样服务好粉丝。

“IP是个放大器，你好会放大，你的不好也会放大。”这是周云杰面对“热流量”的“冷思考”，“IP价值的形成一定是长期积累的，要像做品牌一样长期规划，不能贪多，当用户反馈与快速响应的组织系统不断接轨，流量才会不断成长”，他坦言。

“略过自我、略去客套、略出真诚”——这种“去流量化”的思路，是周云杰做IP的特点。“它不一定是更好的，但是符合我的性格特征，也是我一直坚持的原则。”在这种思路下，“听劝总裁”的IP成为周云杰与用户沟通的“桥梁”，而非个人博取关注的“舞台”。

从意外出圈到系统运营，从个人IP到高管矩阵，海尔的这条路还在探索中，但方向已经明确——正如周云杰所言，让IP成为连接企业与大众沟通的桥梁，助力企业价值的传递。

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