如何快速的和消费者之间建立信任？

　　社群是今年比较火热的一个词，那么什么是社群呢?看了百科解释说：“社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链，不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起，我们认为这样的群它就是社群”。

 

　　我比较认同这种说法，但是并不等于说你有一个 *** 群或者微信群就是社群了。这篇文章还是结合上次听讲座的内容而来，包括文章的标题也是用罗灿老师那个PPT的。

　　上次在听“实战大咖秀”的讲座上，王大锤分享了一个社群运营5要素：他说这个更先是由秋叶老师提出来的，秋叶老师今年的新书《社群营销： *** 、技巧与实践》中有比较全面的内容，里面提到了建立一个社群的5步骤，在这里引用分享一下，因为这个确实非常的好，分享出来让更多的人受益：有这么几个问题需要先思考一下，也是结构框架：

　　建立一个社群的5步骤走

　　1.找同好

　　谁适合建社群(谁适合建群)?

　　如何做好社群定位?

　　何找到社群中的之一批成员?

　　2.定结构

　　组成成员——内部群与外部群如何区分，如何有节奏地引入成员?

　　交流平台——选 *** 、微信还是YY等其他平台?

　　加入原则——开放加入制、邀请制、筛选制?

　　管理规范——如何制定群规，有人打破群规怎么办?

　　3.产输出

　　核心人物的输出——比如文章、语音、视频、答疑……

　　群员的输出——比如一起写书、一起做微信、一起做产品……

　　4.巧运营

　　仪式感——视觉统一、入群通告、爆照等。

　　参与感——如何组织群分享，哪些小技巧可以提高群活力?

　　组织感——社群可以协作?

　　归属感——为什么要搞线下活动?

　　5.能复制

　　是否已经组建了核心群——如何构建核心群。

　　是否已经构建好自组织——群核心文化的产生。

　　是否已经形成了亚文化——基于核心社群文化的衍生。

　　在这个方面谁做的更好，我个人认为不得不提一下逻辑思维，应该说是做的比较好，比较成功的，几万的收费会员，它卖产品也卖文化知识，而罗胖也具有极强的人格魅力在那，他的社群范围很广，影响到很多的人员成为其收费会员。

　　社群是实现共赢为目的的利益体

　　这是罗灿老师的核心观点之一，她认为在一个社群中，每个人都或多或少都是有自己的目的，更好的状态就是共赢发展下去，这种模式才可以长久的生存。比如说你加了一个新媒体分享的干货群，里面定期会请到一些大咖来分享经验和心得，必然会吸引到一部分朋友的关注转发吧，形成二次传播，从而扩散开来，让更多的人加入这个社群。加入这个社群的人大部分目的都是想来学习新知识的，干货的，希望听听高人的一些建议和意见，这样的话，自己掌握的也慢慢多了，慢慢进步了。

　　微信有朋友圈，有微信群，这些都是渠道，是载体形式，那怎么样一步步商业化呢?

　　

 

　　我们知道微信是一个不错的社交媒体平台，既然是社交行为，那么必然会有价值的输出，这背后往往是团队化运作的，像深圳的大号：深圳潮生活。他们的分工是非常明确的，由选内容，编辑，排版等专门的分工，在内容的挖掘上显得尤为重要，你要想办法给用户想看的东西，继而留住他们。

　　微信群也可以作为一个学习交流的平台，在上面可以发语音，文字，图片，小视屏等内容，表现形式多种多样。这也一种社交式的学习方式，集体性学习，你还可以在群里面找到跟你志趣相投的同路人。

　　再来说说怎么让粉丝愿意买单，或者说买你的东西?更好的方式就是给免费体验消费了，让消费者快速相信你，愿意购买的途径就是免费，这种诱惑力在中国还是蛮大的，人们渴望对新生事物的了解和学习，你只要免费给他体验了，消费者参与进来了，他有感觉了，有情感在里面，当这个情感建立起来的时候，那么商业化自然是水到渠成的事了。

　　如何快速建立信任关系?

　　我前天在网上看到一篇文章，大熊老师写的《他们是人，不是流量》，写的真心不错，现在是移动互联网碎片化的时代，每一个访客的来临其背后都是一个活人，微信群只是一个社交 *** 的平台，它是一种弱关系。毕竟是没有见过面，你没见过对方长什么样子，也无法真实的了解他的为人。

　　我们要想快速的建立信任关系，那还是得回归到本质问题上，人毕竟是情感动物，需要用见面的方式来快速建立信任。微信群是一种弱关系，那么线下见面就是一种强关系，这种由弱关系转变为强关系的过程，就是建立信任的过程了。

　　我们也经常看到为什么很多的社群会经常在线下组织一些活动，原因就在于此，见面能快速增强信任，你能够感知到对方的气息，神态，语言等详细的信息，感觉到非常的真实，而并不是冰冷的文字传输。参加线下的活动还有一个好处就是结交志同道合的朋友，扩宽自己的视野和人脉资源，有可能是同行，也有可能是能指导你的导师，也可能遇上你的贵人。

　　商业模式实施路径

　　一是知道媒体属性：比如说你是一个做资讯平台的，那么你主要输出的就是新闻资讯了，如果你能最快获得一手的新闻，并且以最快的速度发出去，那粉丝必然会关注于你，他们都是更先从你这获得信息的，资讯类平台的属性就是要讲究快。

　　

 

　　二是知道社群的属性：比方说你有一个微信群，首先你得有定位吧，你想给微信群学员们提供什么样的课程，吸引粉丝关注，把这个课程打造好，请到好的老师来分享，那必然会有不少人愿意来听。像插座学院，馒头商学院这样类似的。

　　三是打造场景。这个场景指的是社交场景，你想要吸引别人来学你的课程，如果是你自己说课程怎么怎么好，那会不会有人很快相信你，理你呢?未必吧!如果换成是学员自己说的呢，那么这个说服力就强了很多，我相信肯定有人愿意来加入，这就是一种社交场景。

　　四是用好大数据。大数据这个东西一般的人应用得少很多，只有大公司才拥有那个能力，我们所能做的就是平常多积累客户的数据，然后慢慢形成一个自己的数据库，根据消费者的购买行为习惯，推送用户需要什么，需求是什么，来帮我们更好的做决策。

　　五是精准匹配用户需求：这一步就是对第四步的跟进完善了，利用好大数据，找到客户的真正需求，然后再跟进需求推送他们需要的东西。

　　对于社群，长期的免费当然是不现实的，到后面一定会找到相应的盈利模式，可能也会找到一些增值服务，互利共赢才是发展社群的长久之道。

　　(文/曹明金)

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