上海移动回应“逼员工上门断用户家的网”引发争议：专家释疑

1月9日最新消息，近日，一名自称上海移动内部员工的网友通过短视频平台发布举报内容，称该公司为提升营收指标，默许甚至指使一线人员主动中断用户家庭宽带 *** ，引发舆论高度关注。

视频画面显示，三名身着蓝色工装的人员出镜发声，指控上海移动将月消费50元以下的用户标签化为“低端用户”，并强制要求装维人员上门切断其宽带连接，以此迫使用户主动报修；随后借维修之机，强行推销各类增值业务。若装维人员拒绝配合，则面临辞退或绩效扣罚等处罚。

针对此事，上海移动迅速作出回应，并于当日发布官方声明：

近期， *** 流传有关“上海移动指令家宽装维人员上门断网”的不实信息，公司对此高度重视，立即展开内部核查。现就相关情况说明如下：

上海移动从未以任何方式授意或要求家宽装维人员通过人为制造故障、诱导用户报修等手段推广业务。上述网传言论严重背离事实。公司已就此事件正式向公安机关报案，案件已被受理。后续将依法依规追究造谣者及恶意传播者的法律责任。

衷心感谢广大用户和社会各界长期以来的关注与监督。

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该事件迅速登上社交平台热搜，评论区讨论热烈。不少用户留言表示：“低价套餐越来越难办，老用户反而被各种‘升级’‘提速’‘融合’套餐轮番轰炸。”

另有用户反映：“报什么案？我早前就遭遇过类似情况——电信、移动、长城宽带为争抢小区资源，有移动外包人员偷偷剪断其他运营商在楼道内的线路。这类行为虽未必出自公司高层授意，但基层为冲KPI，什么手段都敢用。”

业内资深观察人士指出：从企业治理与监管合规角度看，正规通信运营商极少会系统性策划此类明显违法、严重损害品牌声誉的操作。一旦查实，不仅将面临工信部严厉处罚，更可能触发消费者集体诉讼。目前更合理的推测是：涉事人员极可能是第三方外包团队，打着上海移动旗号私自行动，事后将责任转嫁至主体企业。对此，你怎么看？