“物流” “售后”模式 顺丰丰修撬动千亿售后市场

　　丰修——作为顺丰旗下的3C智能产品售后服务品牌，首次亮相CITE2018第六届中国电子信息博览会。顺丰丰修战略总监王海星，在六号馆“新产品发布中心”，深刻解读了“基于顺丰 *** 的智能硬件售后供应链服务模式”，并和与会嘉宾探讨了现代“新售后”市场的发展。

　　顺丰丰修战略总监王海星指出：“目前售后市场整体情况较为混乱，消费者满意度低，对维修门店和品牌厂家来说效益不高。时效差、服务态度差、无上门服务等状况使得消费者满意度低。维修门店规模小、分布散、不具规模效应，这使得门店综合成本增高的同时，也导致门店配件质量参差不齐。而对于品牌厂家来说，备件备机分布范围广，假数据套取备件备机现象仍然存在，另外一方面维修培训成本高，售后费用也居高不下。

　　顺丰丰修推出的“物流” “售后”一站式解决方案，可极大提高市场效益，为品牌厂商和消费者提供优质的售后服务。依托于顺丰覆盖全国的仓储、配送 *** 及逆向物流优势，顺丰丰修集成物流中心与维修中心，可更大限度减少货品在途中转的时间。通过规模化运营，顺丰丰修可有效提高维修工程师的专业技能，实现量效共升。

　　而随着5G和AI时代的来临，将诞生一大批新兴智能终端企业。这些企业迫切需要有 *** 、有规模效应的“物流 售后”服务供应商，为其提供一站式售后落地解决方案，以满足其用户的售后需求，并降低企业经营成本。对于消费者而言，预计到2020年，近5成的消费者将使用“寄修”与“上门修”的维修模式。“寄修” “上门修”的市场占有率将从2017年的6%激增到2020年的50%。

　　顺丰丰修已在国内建立了8个维修中心，分布于北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、石家庄、香港，共计8000多平米检测及维修场地，并自建专业维修工程师团队400名。

　　顺丰丰修凭借专业革新及稳健发展，现已达成的3C战略合作商家包括华为、小米、三星、魅族、美图、锤子、科沃斯、大疆、进化者机器人、华硕、大华、糖猫、中国移动等知名品牌。“上门修”业务已覆盖全国19城;“寄修”业务覆盖全国大部分区域;“回收”业务已覆盖全国;并已推出“丰修商城”，提供新机、二手机、智能家居和配件等销售服务。

　　据相关调研机构预测，包括二手机、手机维修、手机回收、智能硬件维修在内的大售后市场，2018年预计达到918亿，2019年预计突破1200亿元。国内售后市场正爆发着巨大的潜力。

　　顺丰丰修致力于成为消费者“生活中触手可及、值得信赖的售后管家”，以“物流” “售后”新型模式，让越来越多的消费者足不出户便可体验到方便、安全、快捷、高品质的售后服务。

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