营销型网站整体结构是什么

　　虽然不同的行业，不同的公司，不同的诉求点不同，网站的设计会出现千差万别，但我们还是能从中找到一些共性，在这里，我以产品销售型网站为例，说说我的个人看法。

　　1.网站整体结构

　　目前，全球网站数量以高达数亿，这些网站因为战略目标不同、行业不同、企业不同、产品不同等因素，使得网站也千奇百态，各不相同，很难找到两个完全一模一样的网站。这是让网站设计者很头痛的问题。

　　那么如何设计网站的结构呢?我个人认为可以从“用户体验”这方面入手进行解决。

　　在电子商务范畴里，用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的(虽然这有时候对用户体验具有很大的影响)，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用的”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

　　对于电子商务网站而言，用户体验币如何其他产品都重要，因为它是一个“自助式”的产品，没有实现阅读的说明书，没有如何操作培训和讨论会，也没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。所以我们必须创建一个吸引人的，高效的用户体验的网站，并将这种思路贯彻到产品的每一个步骤中去。

　　对于“用户体验”在网站建设中的如何贯彻执行，美国ajax之父加瑞特教授在他的作品《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中，用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计 *** 来进行网站设计。影响网站“用户体验”的要素包括：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层等五个方面。

　　1)战略层：是指企业实现网站建站目标，以及满足目标用户需求所涉及到的范围，包括网站目标，用户需求、团队协作三个方面。

　　网站目标是指解决企业为什么件网站，建设网站的作用是什么，包括商业目标、品牌识别和成功标准等三个方面;用户需求是根据目标客户的相关因素进行网站整体规划，包括用户细分和用户研究两个方面;团队协作是指企业为了实现网站目标而组建的相关队伍。

　　图1-16 战略层

　　2)范围层。是指对网站各种特性和功能的相关介绍的组合。即在网站建设过程中要明确的确定网站需要建设什么，不需要建设什么，需要解决什么问题。

　　图1-17 范围层

　　3)结构层。结构层主要是解决了网站的两个性质：其一是“应用软件”性质，即将网页中用户的所有操作都纳入为一个过户过程，去思考用户如何完成，在这个性质中，网站是用户为完成任务的一个工具;其二是“信息发布和检索”性质，用户的关注点是信息，即网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的一样是什么等，网站可以通过超文本来进行解决。

　　图1-18 结构层

　　4)框架层。框架层是指网站的整体网站结构形式，给人的整体印象建设，框架层包括页面设计、导航设计以及信息设计三部分。

　　图1-18 框架层

　　5)表现层，表现层是指网站的图片和文字给人的整体印象。

　　图1-19 表现层

　　这还只能算是用户的购物体验(包括用户入站和浏览页面行为)，只能算是用户体验的一部分，影响用户体验的因素还包括：信任体验、支付体验、物流体验和 *** 体验。

　　1)信任体验是指消费者对网站的信任情况，包括网站建设的专业性，受网站的品牌力等因素印象，我们将在本章下一节《品牌力量》中重点介绍。

　　2)支付体验，是指消费者从将产品加入到购物车到完成整个订单体系的感觉情况，包括注册信息，付款方式等因素，对于注册信息，因为消费者都有保护隐私，害怕隐私被显露的心理，所以注册信息越简单越好(如图1-20)，对于支付方式，因为不同的消费者对不同的支付方式的依赖程度不一样，所以尽可能多的提供支付方式(如图1-21)

　　图1-20 注册信息

　　图1-21 各种支付方式

　　3)物流体验，是指消费者下单之后到消费者收到商品过程中的总体感觉，包括物流速度、在线订单跟踪等影响因素，目前，物流体验在消费者的用户体验中的影响力越来越大。

　　4) *** 体验，是指消费者对网站 *** 流程和网站 *** 人员的整体感受，包括售前服务、售中服务和销售后服务三部分，这部分内容我将在第三章《促使客户购买-给客户一个购买理由》一章中再做述说。

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