2025 年双十一电商综合退货率达 61.5%，服装直播领域超 8 成

1 月 11 日消息，据央视新闻今日报道，2025 年双十一期间，电商综合退货率为 61.5%，仍处于高位水平。其中服装直播领域退货率超 80%，部分消费者高频退货行为较为突出，不断上升的退货率让商家头疼不已，物流、人工和商品损耗成本随之大幅度增加。

以一件定价 150 元的服装为例，单件毛利率为 60 元，这其中还要支出 20 至 30 元的运营成本、十余元的物流费用以及少量平台补偿金、代金券，最终单件净利润仅在 15 元左右。一旦遭遇退货，多次销售产生的重复运费会抵消剩余利润。

记者调查发现，电商平台也都设置了退货条件，比如剪标或使用洗涤后不支持七天无理由退货。但在实际操作中却缺乏这些情况的鉴定机制和手段，导致处理简单。

IT之家注意到，“七天无理由退货”本来是为保障消费者的合法权益制定的规则，然而有人却恶意利用这一规则给电商平台及商家造成损失甚至借此获利。

2025 年 11 月有报道称，为防“蹭穿”，。这种新吊牌不仅面积巨大，上面还写满警告：“试穿请保留，拆除不退不换”。

据商家反馈，这种巨型吊牌背后原因也有些无奈，因为经常有一些消费者，利用平台“七天无理由退货”规则免费“蹭穿”新衣服。电商商家沈女士表示，以前用这种小吊牌，但是只要一藏就藏起来了。她穿出去也不觉得难看、丢脸。所以现在应对的措施就是用很大的吊牌，A4 纸那么大。

一位来自四川的吊牌生产商透露，定制巨型吊牌的原因就是商家经常遭遇“蹭穿”后的恶意退货。2025 年“双十一”前三个月，找这位生产商咨询的商家就有上千个，巨型吊牌的订单量达七八十万套。目前，吊牌生产商们还在继续改进产品，比如推出丝带式吊牌、一次性锁扣甚至还有密码锁等。

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