互联网家装创业记：一个非典型案例,互联网家装创业记：一个非典型案例

2012年，受济影响，我国楼市整体低迷，作为房地产衍生行业的家装市场也受到波及。这一年，我国中小家装公司看起来景象惨淡，行业内企业总数减少了0.3万家，倒闭潮在全国蔓延。在一大批中小家装公司面临生死劫的同时，来自江苏的徐志敏却决定投身家装行业。

徐汇区的徐家汇，徐志敏喜欢这样介绍自己。总是西装革履，看起来一丝不苟，这是徐志敏留给人更大的印象。创业至今已有五个年头，徐志敏最初只是想改变自己的生活，但桂隆快乐装修的发展速度，着实超出了他的预期。

2012年，徐志敏和朋友合作创立的桂隆快乐装修在上海徐汇区成立。之后几年，这家名不见经传的小公司不仅在倒闭潮中幸存，并逐渐走上正轨，在上海已经开辟出一方天地。在今年的“金九银十”期间，众多装企生意惨淡，桂隆快乐装修却逆势上扬，第三季度通过齐家网平台实现600万产值，发展势头强劲。

而在三年前，徐志敏还在为仅仅200万的年产值烦恼。

从200万到上千万：认清趋势，调整方向

2014年，家装市场迎来巨大变革，互联网家装概念的横空出世，让一向偏重传统的家装企业措手不及。互联网浪潮的席卷之下，部分企业选择自己做互联网家装，但是传统装企转型需要配置相应的技术、资金、人员，而这对于成立仅两年的桂隆快乐装修来说，成本太大。

浪潮之下，徐志敏决定和互联网平台合作，由此成为徐志敏与齐家网结缘的开始，但却不算是一个很好的开始。“最开始我们通过兄弟公司的推荐和齐家网合作，但是那时候还和很多其它平台合作，所以在齐家网投入不大。我们道听途说，觉得平台可能会养活你，但不会圆发财梦，所以我对齐家网持观望态度。”

事实上，和多家互联网平台保持合作，这种广撒网的合作模式并未让桂隆快乐装修捞到更多鱼，虽然短期获得了订单量的增长，但是远未达到预期，甚至引发了其它的问题。

由于各家平台的模式不尽相同，用户也参差不一，桂隆快乐装修的人员配置出现问题，总是靠平台自主预约，员工变得无事可做，导致人员流失严重，出现内忧。

在徐志敏忧心如何稳定订单量和员工之际，齐家网也注意到了桂隆快乐装修的问题，并开始了频繁地沟通，给予意见和支持。这期间，徐志敏有了自己的想法，市场提供的机遇其实是平等的，同为入驻齐家网的同行，别人一个个成绩斐然，自己该如何脱颖而出?徐志敏感觉到，是时候再次做出改变，做出取舍。这一次，他将合作的重点确定为齐家网。

“我们发现齐家的趋势，赶紧掉转方向，从之前的小规模合作，到调整理念，调整服务态度，加大力度合作。”

2015年，桂隆快乐装修在齐家网迎来爆发式增长，年产值从2014年的200万增长到900万，翻了三番，经过连续三年的持续增长，到2017年，桂隆快乐装修单是第三季度的产值已经达到600万，是2014年年产值的三倍。

成为零投诉商家：修炼内功，紧抓服务

公司产值稳定增长之后，徐志敏将焦点聚集在企业内功的修炼。“2016年，我去参加齐家网的年会，看到零投诉奖牌，非常心动。”

和齐家网合作两年，徐志敏深谙齐家网对企业施工交付质量、用户体验及口碑的重视。在徐志敏看来，齐家网的零投诉奖牌，对桂隆快乐装修和他个人都是莫大的荣誉。“个人层面来说，是我们公司管理的好，公司层面，说明我们服务做的好，用户满意度高。”

2016年，桂隆快乐装修以一名之差无缘齐家网零投诉奖牌，徐志敏很失落。在他看来，投诉率的高低可以反映出企业是否用心服务客户。没有实现零投诉，说明在公司在某些方面出了问题。

“齐家网一直在督促我们，在这方面也找我们沟通过，帮我们分析问题在哪里，给我们提供智慧和支持。”找到症结所在之后，桂隆快乐装修在人员服务板块加大投入，从工程部到各个工地的负责人，落实到人，每个节点都不放过，点点到位。并且只要有客户投诉，徐志敏便会亲自参与，全程跟进。

如今在齐家网官网桂隆快乐装修的介绍中，“零投诉商家”五个字十分显眼。“我们的目标是成为零投诉商家的之一名。”徐志敏自信满满地表示。

未来如何发展：紧跟齐家，共享赋能

从2014年至今，徐志敏看到了桂隆快乐装修入驻齐家网后的大幅度进步。“我们的业绩，我们的签单成功率、投诉率，我们的客单价都放在这儿，大家都有目共睹的。”

进入2017年，齐家网全面深度赋能装企，着手将ERP系统、VR技术免费开放给平台上装企，以推进施工标准化，提升行业效率。桂隆快乐装修成为较早 *** 齐家网ERP系统和VR技术的装企。“齐家对装修公司赋能投入非常大，而且齐家人更注重品质装修公司，做服务和品质把关，做得非常细，非常极致。”徐志敏谈到。

对于未来，徐志敏表示会将齐家网放在桂隆快乐装修的之一位。“中国现在是高速发展的互联网时代，齐家一直走在互联网家装的前列，而且我们看下来，市场占有率等数据方面，齐家排在之一。跟在齐家后面，我们已经取得我们的产值、我们的荣誉。现在市场行情并不太好，我们还能逆势上升，说明跟着齐家有盼头。”